2021年12月，徐州的沈女士为备考事业单位，花费4万元报名中公教育江苏分公司的“不过包退”课程。

合同约定，若1年内未通过考试，机构需全额退款。

但是谁也没有想到，这个“考不上就全额退”的承诺会演变成持续两年的拉锯战：前4个月机构按约支付1.6万元，剩余2.4万元却始终未到账。

2024年底，当地监管部门介入协调。南京市秦淮区瑞金路街道综合执法局联系中公教育江苏分公司进行协调，责令该机构联系沈女士按照合同要求退费。

然而，在如此情形下，该机构静竟提出了两个荒唐至极的方案：

一是公司仍有考公考编系列课程，沈女士如需参加此类考试，可用24000元抵扣课程学费；

二是公司还有次新的台式电脑、笔记本、iapd等物品可抵扣学费。

面对已超龄的沈女士，这些方案形同虚设，她至今未能拿回现金。

值得注意的是，沈女士的遭遇并非孤例。

近年来，公考、教培机构“退费难”问题频发。仅2024年，中公教育在黑猫投诉平台的退费纠纷就超千条，部分学员因机构拖延退费陷入债务危机。

此类纠纷的根源，是教培行业长期依赖的“大额预付制”。

家长需一次性支付数千甚至数万元学费，而机构将资金挪作他用，一旦经营不善或恶意跑路，消费者只能被动维权。

更讽刺的是，部分机构以“不过包退”为营销噱头，却通过合同陷阱、分期拖延等方式逃避责任。

数据显示，2024年教育培训领域投诉量同比激增37%，退费纠纷占比超40%。

面对信任危机，3月13日美团联合校宝在线及13家教培机构成立“安心学联盟”，通过“资金监管+按次扣款”新模式，颠覆传统预付制。

具体而言，消费者通过美团、大众点评App，购买平台上带有“安心学”标识的短期课团购，可以实现“上一次课、核销一次款项”的按次扣款模式。

同时，消费者还能享受安心退款服务保障，如遇商家闭店无法提供服务，消费者可向平台申请退回剩余未使用的部分费用。

这一模式直击痛点：资金安全可控，家长无需担心机构挪用或跑路；服务压力倒逼，机构需提升教学质量以留住学员；流程透明便捷，系统自动核销取代人工沟通，减少纠纷。

作为首批“安心学联盟”成员，上海动越体育创始人高志隆表示：“希望带头去做转型，带动行业一起改变。”

自2025年1月加入美团“安心学”以来，动越体育的交易用户数年同比增长90%，交易额增加2倍多。

来自深圳的网球培训机构君成体育，也是美团“安心学联盟”的首批成员。加入安心学之后，新增的会员们普遍反馈消费多了一层保障。

美团数据显示，君成体育的交易用户数也环比合作前提升了50.6%。

这些数据揭示的真理清晰可见：唯有把家长的钱袋子和孩子的未来真正放在心上，教培行业才能走出寒冬，迎来真正的春天。

从沈女士的“电脑抵债”到安心学的“一课一销”，教培行业正经历阵痛与重生。

站在行业转型的十字路口，每个从业者都面临灵魂拷问：

是继续在退费泥潭中挣扎，用电脑抵债的闹剧透支最后信誉？

还是拥抱变革，用透明化服务重建信任？

当监管之手与市场创新形成合力，当机构从“收割焦虑”转向“创造价值”，家长的“钱袋子”才能真正安全，教育才能回归服务用户的本质！